作者：郝志中

伯特咨詢?yōu)槟尸F(xiàn)經(jīng)典管理書籍的內(nèi)容摘要，幫助高管們隨時隨地——拿出5分鐘，讀完這本書。

- 關鍵詞1：互聯(lián)網(wǎng)的特性與價值-

無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)還是新創(chuàng)業(yè)的公司，我們需要判斷新產(chǎn)品是否符合互聯(lián)網(wǎng)的特性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價值，主要包括以下4個方面。

(1)聚合：是否聚合了更多的信息和服務。

(2)互動：是否通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡與用戶互動的特征，網(wǎng)聚了人的力量。

(3)自由：是否打破時間和區(qū)域的限制。

(4)連接：是否去中介和把空余資源有效連接。

互聯(lián)網(wǎng)的價值在于提升信息、人和資源的聚合與連接效率，如果沒有明顯的效率提升，說明沒有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價值，所做的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需要謹慎實施。

- 關鍵詞2：互聯(lián)網(wǎng)公司、用戶型公司 -

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術實現(xiàn)了“人與物、物與物、人與人”網(wǎng)狀的連接。這種連接是超越了時間、地域和容量的“限制”，技術方面具有了替代性優(yōu)勢，形式方面實現(xiàn)了“自由平等、雙向互動”的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)的特性，決定了用戶無論是選擇使用還是放棄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，行為成本都極低，而用戶的正面評論和負面評論都會以極快的速度傳播。這些評論對產(chǎn)品的發(fā)展前景，會產(chǎn)生極其重要的作用。

- 關鍵詞3：運營商、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、用戶基因-

運營商從資金到人才都不缺，缺的是互聯(lián)網(wǎng)的組織機制和用戶基因。運營商在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的失敗主因，一方面是受國企體制的束縛，另一方面是產(chǎn)品決策的失誤。如果運營商不是因為被迫應戰(zhàn)為做互聯(lián)網(wǎng)而做時髦的產(chǎn)品，也不是為了運營商之間的競爭而去做數(shù)不清的應用，而是真正發(fā)現(xiàn)用戶需求，從用戶需求出發(fā)，做自己擅長的、和用戶需求一致的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，成功的可能一定大很多。運營商最擅長做的，并與用戶需求一致的新產(chǎn)品，我認為集中在通信、支付和與通訊錄相關的產(chǎn)品上。

- 關鍵詞4：產(chǎn)品決策、需求驅(qū)動-

用戶需求驅(qū)動是產(chǎn)品決策的核心，需求不成立，決策不做；

需求成立，再考慮其他因素；

產(chǎn)品決策要慎重，決定不做什么，有時候比決定做什么更重要。

寧可花費更多的時間做決策，也不要著急地開始產(chǎn)品設計和開發(fā)。

決策做了，就要做得最好。

- 關鍵詞5：QQ、用戶需求、核心功能-

我原是MSN忠實的用戶，MSN基本一直登錄，用于同事和工作合作伙伴的聯(lián)系。但經(jīng)常有MSN上的朋友讓我上QQ傳文件，于是我只好打開久違的QQ，登錄添加好友然后接收文件。這就是QQ和MSN兩個IM(即時通信軟件)文件傳輸功能的核心功能所帶來的差異性。

結(jié)合關鍵因素和功能重點，文件傳輸?shù)暮诵墓δ苁恰霸诰€傳輸?shù)倪^程中要快速”。核心功能的確定也要考慮競爭因素，如果發(fā)現(xiàn)市場的競爭對手核心功能一致，則需要持續(xù)強化產(chǎn)品核心功能，讓產(chǎn)品競爭力繼續(xù)加強。例如QQ的文件傳輸要比MSN快很多，而且QQ在不斷優(yōu)化這個核心功能，后來又推出了“離線傳輸”，離線傳輸可以理解為“更快”，對方不在也可以在線傳文件，更快的文件傳輸方式。

- 關鍵詞6：QQ、MSN、互聯(lián)網(wǎng)思維-

MSN主要定位在辦公應用上，它在功能設計方面做得非常優(yōu)秀，但是微軟是軟件思維，不是互聯(lián)網(wǎng)思維，非常可惜微軟錯失互聯(lián)網(wǎng)機會，對互聯(lián)網(wǎng)用戶的不了解、不重視，讓如此優(yōu)秀的產(chǎn)品逐漸衰敗。我記憶深刻的是MSN的兩次糟糕的體驗。

1、我在MSN第一次糟糕的用戶體驗是MSN通知正常注冊使用的用戶，如果是非Hotmail的注冊用戶，MSN需要重新驗證，將注冊賬號修改為微軟的Hotmail，否則就不能正常使用。我記得我的MSN很長時間是“未驗證”狀態(tài)。

2、第二次糟糕體驗更過分，MSN強迫用戶統(tǒng)一升級，而且升級要在美國服務器上完成，過程極其復雜，造成大量用戶升級困難。對于互聯(lián)網(wǎng)用戶來講這是多么糟糕的事情，用戶對MSN很信任才把個人資料、日常溝通、好友關系留在MSN，結(jié)果強迫用戶必須統(tǒng)一驗證升級，否則停用！

互聯(lián)網(wǎng)的替代性很強，即使MSN在商務領域更適合，但是用戶依然選擇更為用戶著想的QQ，誰敢強迫用戶就會遭到用戶拋棄，最終MSN的衰落是必然。

- 關鍵詞7：酷6網(wǎng)、用戶需求驅(qū)動、產(chǎn)品運營-

酷6網(wǎng)于2006年9月正式上線，面對競爭對手，在時間、資金和團隊方面都不占優(yōu)，所以酷6面臨最大的問題，是在競爭對手建立先發(fā)優(yōu)勢的前提下，在競爭激烈的市場中，一個新視頻網(wǎng)站如何吸引用戶的問題，這也是首先要解決的問題。

• 運營第一步：“有錢一起賺”的運營模式。有錢一起賺是按照網(wǎng)友上傳的視頻播放量，和網(wǎng)友共享廣告收益，讓網(wǎng)友上傳視頻有錢賺。不到1年的時間就形成大規(guī)模的視頻上傳，每天有3000多名網(wǎng)友穩(wěn)定上傳視頻，每天上傳視頻數(shù)量達4萬多個，快速建立千萬量級的視頻庫。

• 運營第二步：與巨人共舞。根據(jù)運營分析，各家視頻網(wǎng)站的流量30%來自百度，百度是網(wǎng)絡視頻的入口。于是我們與百度各個部門溝通，為貼吧開發(fā)視頻系統(tǒng)，百度貼吧的用戶上傳和觀看視頻由酷6提供服務。從而獲得大量百度貼吧的流量導入，同時借助百度打開了酷6的知名度。

• 運營第三步：創(chuàng)意大家做。2007年9月，酷6網(wǎng)率先開拓各種視頻制作機構(gòu)，建立網(wǎng)絡紅人合作，成立了“網(wǎng)絡視頻原創(chuàng)聯(lián)盟”。

酷6網(wǎng)從2006年9月上線，到2010年6月在美國上市，經(jīng)過4年的時間，通過幾個關鍵運營階段的推動，用戶訪問量獲得持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品是運營的基礎，運營的核心是用戶需求驅(qū)動，酷6在最低的投入下能快速發(fā)展，主因強在運營。

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