我受邀參加了一所學(xué)校信息化體系建設(shè)的研討會(huì)，碰巧那個(gè)階段我正在吃力地推進(jìn)一個(gè)目標(biāo)管理系統(tǒng)在另一個(gè)企業(yè)的上線項(xiàng)目，輪到我發(fā)言的時(shí)候，我提出了幾個(gè)觀點(diǎn)：

● 系統(tǒng)的推進(jìn)需要管理理念的先導(dǎo)，管理軟件的應(yīng)用有一個(gè)思想統(tǒng)一、強(qiáng)迫改變工作習(xí)慣配合系統(tǒng)功能的過程，目的是為了服務(wù)于組織信息流的最高效率；

● 系統(tǒng)功能的培訓(xùn)宣導(dǎo)與易用性升級(jí)并行，使用者會(huì)經(jīng)歷一個(gè)不愿意用、不好用、湊合用、習(xí)慣用、離不開的過程，需要時(shí)間和耐心；

● 系統(tǒng)功能不能一股腦推進(jìn)，同時(shí)上線太多的系統(tǒng)反而會(huì)影響業(yè)務(wù)，最好一個(gè)模塊一個(gè)模塊穩(wěn)步推進(jìn)。（當(dāng)然，這個(gè)觀點(diǎn)也是基于前面兩個(gè)系統(tǒng)上線困難的推論）。

結(jié)果，我的發(fā)言立刻遭到了主辦方的“鄙視”，他們說，其實(shí)這是一個(gè)新校區(qū)，所有的教職員工之前都有使用系統(tǒng)的習(xí)慣了，目前就是著急趕緊用上信息化，根本不存在什么理念先導(dǎo)、不愛用的障礙，功能越快越多上線正是大家期待的。

作為一個(gè)顧問老司機(jī)，我當(dāng)時(shí)內(nèi)心是很寒涼的，是啊，顧問永遠(yuǎn)要從對(duì)面客戶的實(shí)際問題出發(fā)，生搬硬套經(jīng)驗(yàn)做法或理論邏輯的是培訓(xùn)師。因?yàn)樽约耗X子里都是最近那個(gè)項(xiàng)目的情況，所以確實(shí)言不對(duì)題了。并且憑心而論，我發(fā)現(xiàn)凡是從自己作為出發(fā)點(diǎn)得出的解決方案或思考結(jié)論，無論是工作還是生活上，大概率都是不明智的。所以佛家所謂“無我”的修煉是確實(shí)的。

這個(gè)世界上有很多本質(zhì)相似的原則，因此幾乎所有咨詢顧問都會(huì)探究元能力和本質(zhì)思維，但現(xiàn)實(shí)的問題永遠(yuǎn)是個(gè)性化的，一把鑰匙開一把鎖，這是咨詢公司的價(jià)值根本，而所謂的元能力也不過是為了更高效精準(zhǔn)地生產(chǎn)那把鑰匙而已，大多數(shù)客戶是看不見的。

回到正題，那天之后我就想有必要把企業(yè)的管理信息化項(xiàng)目分分類別，不是那種傳統(tǒng)的按管理功能分、按技術(shù)平臺(tái)分，按交付模式分，按客戶對(duì)象分，而是按照信息化工具的價(jià)值差別來分。以下內(nèi)容只針對(duì)管理系統(tǒng)，不適用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

例如我上面的例子，對(duì)于市場(chǎng)教育已經(jīng)極度成熟的軟件功能，這類信息化項(xiàng)目最核心的問題就是性價(jià)比，找到最契合組織需要的功能，實(shí)施到位、價(jià)格優(yōu)惠且運(yùn)維成本合理就結(jié)束了。

這類項(xiàng)目基本都有成熟的產(chǎn)品化軟件備選，本地安裝或大部分SaaS都是針對(duì)這類不需要教育市場(chǎng)，需求明確的工具型項(xiàng)目。從甲方的角度是選型/Sourcing的難度，供應(yīng)商太多了，我們的建議是把內(nèi)部需求清晰地整理為功能清單，然后逐個(gè)供應(yīng)商對(duì)照需求清單做匹配度應(yīng)答。

從乙方的角度是紅海競(jìng)爭(zhēng)，軟件價(jià)格逐年走低，市場(chǎng)分化會(huì)繼續(xù)支持一些具有品牌影響力的企業(yè)溢價(jià)，同時(shí)市場(chǎng)需求也會(huì)越來越精細(xì)，產(chǎn)品的新進(jìn)入者貌似很容易切一塊蛋糕，但想做大是幾乎不可能的。

很多干部都習(xí)慣了畫流程圖，做表格的方式進(jìn)行管理，這么說吧，凡是在紙面上能用流程圖和表格就管理好的命題，就屬于“簡(jiǎn)單的線下管理線上化”，因?yàn)榫€下已經(jīng)通過實(shí)踐印證了管理邏輯，用系統(tǒng)的目的無外乎三個(gè)收益——

● 流程固化，存儲(chǔ)了這份管理經(jīng)驗(yàn)；

● 高效地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算，歷史數(shù)據(jù)的查詢也一目了然，如果想做關(guān)聯(lián)內(nèi)容的交叉分析也是信息化系統(tǒng)比較擅長(zhǎng)的；

● 節(jié)省了一些成本，比如：培訓(xùn)新員工，無紙化，信息自動(dòng)校驗(yàn)，自動(dòng)提醒與預(yù)警等等；

這種信息化項(xiàng)目最輕松，根本不需要高級(jí)的顧問介入，找?guī)讉€(gè)技術(shù)能力過硬且理解能力不太差的工程師就完全搞定了，因?yàn)榫€下這套做法已經(jīng)很熟悉了，上線應(yīng)用也幾乎沒啥阻力，適應(yīng)兩天系統(tǒng)頁(yè)面就大功告成。

對(duì)照著上面那個(gè)類別來說，凡是紙面上畫了很多次流程，畫了很多版表格，但是管理問題依然存在，這種情況一般發(fā)生在大型組織里面，涉及到的環(huán)節(jié)與人數(shù)很多，這類命題就屬于復(fù)雜的管理體系上線。那么，這種信息化項(xiàng)目一上來就不要再去收集什么流程圖和管理表格了，因?yàn)檎w工作思路完全不同。

管理體系的本質(zhì)是在統(tǒng)一的科學(xué)管理思想指導(dǎo)下，重新定義并約束協(xié)作者的行為，所以一旦環(huán)節(jié)多、人數(shù)多，那么認(rèn)知的統(tǒng)一是一個(gè)成本極高的事兒。

很多管理者認(rèn)為系統(tǒng)固化了流程和表格，就能夠固化員工行為，這的確是一個(gè)邏輯正確的思路，也有不少成功案例，但只在流水線上才會(huì)有效，因?yàn)榱魉€的作業(yè)模式本身就意味著員工的工作內(nèi)容相對(duì)單一且工序工位固定，通過信息化流程和表單約束到具體工位的屏幕上即可。

但我們今天討論的不是這種相對(duì)簡(jiǎn)單的情況，如果管理對(duì)象根本不在流水線上，而是有各自的職責(zé)，每個(gè)崗位的職責(zé)已經(jīng)很豐富多元化了，如何把新的流程節(jié)點(diǎn)和工作表再塞進(jìn)去呢？即使塞進(jìn)去了，又如何保證執(zhí)行到位呢？即使執(zhí)行到位了，是否又會(huì)發(fā)現(xiàn)成本過高，投入產(chǎn)出不對(duì)了？

所以，我有一個(gè)思路，凡是需要解決多層級(jí)、復(fù)雜的信息傳遞與管理訴求，與其應(yīng)對(duì)那么多的個(gè)體認(rèn)知差異，不如完全不考慮人的要素，而是徹底回到這個(gè)事件本身，假設(shè)有足夠的信息化能力實(shí)現(xiàn)那個(gè)管理目標(biāo)，那么最有效的信息化體系設(shè)計(jì)是怎樣的？先搞定信息化解決方案，再把人和角色裝進(jìn)去適應(yīng)信息化管理體系。我認(rèn)為這是正途。

既然原有的流程和表格沒有解決問題，信息化工具重新審題，這個(gè)過程有三個(gè)突破口，也是信息化系統(tǒng)的三個(gè)核心能力——

● 端到端：信息化的好處是用最低的成本實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，信息技術(shù)是組織扁平化或矩陣化的基礎(chǔ)，之前必須通過管理層級(jí)逐級(jí)傳遞的作業(yè)要求現(xiàn)在可以直接從總部到全國(guó)各地的終端作業(yè)崗位員工，從而將管理團(tuán)隊(duì)徹底從信息傳遞的角色中解放出來，成為現(xiàn)場(chǎng)管理者和報(bào)表監(jiān)控者。

● 用規(guī)則監(jiān)督：信息化可以將管理規(guī)則直接設(shè)置為代碼，計(jì)算機(jī)可以敏捷地完成各種規(guī)則判斷，是更為勝任的管理制度捍衛(wèi)者；管理團(tuán)隊(duì)不再需要去逐級(jí)執(zhí)法，而應(yīng)該更多地成為帶教與指導(dǎo)的角色。

● 用過程數(shù)據(jù)支持管理改進(jìn)與決策：數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是滯后的，但算力的提升，數(shù)倉(cāng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)模型的搭建，已經(jīng)可以將很多管理經(jīng)驗(yàn)以報(bào)表、預(yù)警的方式推送給管理團(tuán)隊(duì)，換言之，大部分的問題應(yīng)該是系統(tǒng)先于人發(fā)現(xiàn)的，這才是數(shù)據(jù)化賦能的最終目標(biāo)之一。

所以，基于對(duì)管理命題的充分理解，借助信息化三大核心能力，從信息流、監(jiān)督規(guī)則和數(shù)據(jù)的角度，可以解決一些線下比較復(fù)雜的管理問題。

目前，所有的管理系統(tǒng)都是人開發(fā)的，因此每個(gè)系統(tǒng)都像照片一樣，承載著那個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品經(jīng)理的思想，有些創(chuàng)新系統(tǒng)徒有其表，如果沒有背后的思想體系，那么怎么都顯得僵化刻板，很難獲得實(shí)施落地的成功。我們的HCM系統(tǒng)的有些功能模塊就是這樣一個(gè)有點(diǎn)個(gè)性的“人”，它無法滿足所有人的需要，也不會(huì)刻意迎合某些客戶的偏好，但是會(huì)特別吸引那些有著相似管理理念的高管團(tuán)隊(duì)，多少有點(diǎn)“士為知己者死，女為悅己者容”的意思。

我前面說的那個(gè)親身經(jīng)歷就是這類型項(xiàng)目的實(shí)施障礙，因?yàn)閯?chuàng)新的管理思想往往產(chǎn)生于企業(yè)高管的深度學(xué)習(xí)與思考，有一個(gè)落地實(shí)踐的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新管理思路如果想獲得共識(shí)，其實(shí)比之前那種各自為政的思想統(tǒng)一相對(duì)容易一點(diǎn)，尤其是自上而下的推動(dòng)更會(huì)有助于團(tuán)隊(duì)通過幾次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、通過大力的推廣試用而獲得系統(tǒng)的成功落地。但這個(gè)過程中，因?yàn)閯?chuàng)新管理系統(tǒng)并不是成熟的工具軟件，所以還需要一個(gè)定制、調(diào)整、適配的過程，需要團(tuán)隊(duì)成員的耐心。

總之，如果不是工具類產(chǎn)品的大路貨需要，那么信息化項(xiàng)目的前提就不是功能需求，也不是某一個(gè)具體管理問題，而是一種管理理念，管理理念是系統(tǒng)的靈魂架構(gòu)，對(duì)于管理理念相近的項(xiàng)目合作而言，甲乙雙方的思想會(huì)互補(bǔ)互益，這種項(xiàng)目的失敗率是非常低的。

最后一種信息化項(xiàng)目我最近兩年碰到的也不少，高管團(tuán)隊(duì)有看報(bào)表的需求，所以會(huì)希望IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門能夠改進(jìn)報(bào)表質(zhì)量，提高決策支持力度。這種需求往往聽上去很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上非常麻煩。

我前幾年就跟幾個(gè)IT部門做過深度交流，數(shù)據(jù)報(bào)表的背后是數(shù)據(jù)源，很多企業(yè)根本的問題不是報(bào)表開發(fā)工具和報(bào)表設(shè)計(jì)能力，而是缺乏數(shù)據(jù)。比如希望高管看到團(tuán)隊(duì)勝任力水平與績(jī)效水平的分析，但企業(yè)并沒有客觀有效的人才評(píng)估數(shù)據(jù)；希望看到工作任務(wù)的完成效率與質(zhì)量情況，但任務(wù)的定義沒有，且可能的數(shù)據(jù)源分散在多個(gè)系統(tǒng)中，無法直接納入統(tǒng)計(jì)計(jì)算，結(jié)果回過頭來，還是線下管理體系建設(shè)和已有系統(tǒng)升級(jí)的問題。

綜上所述，我把管理信息化項(xiàng)目分為了五類：工具類、簡(jiǎn)單線上化、復(fù)雜線上化、創(chuàng)新管理類和決策支持類，不同類別的項(xiàng)目出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略完全不同，對(duì)乙方的能力要求也不同，我們當(dāng)乙方的，為了避免我之前的尷尬，還是需要先把客戶需求對(duì)號(hào)入座，給出適宜的解決方案建議。

其實(shí)，有一些管理信息化的需求是偽命題，對(duì)于這類情況的識(shí)別應(yīng)該在更前一步，我們有空再聊。