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背景介紹
20世紀初，我們調(diào)研的是“員工的工作效率”；20世紀30年代，我們調(diào)研的是“滿意度”；60-70年代，我們調(diào)研的是“員工忠誠度”；過去十年，我們調(diào)研的是“敬業(yè)度”。以上關(guān)鍵性指標的內(nèi)涵越來越豐富，與企業(yè)績效結(jié)果的相關(guān)性也越來越高。到了21世紀，我們距離“員工有效性”越來越近。2012年，伯特咨詢首次在中國大陸的客戶咨詢服務(wù)中應(yīng)用“關(guān)鍵要素量化度量”的方法，將調(diào)研結(jié)果與績效目標建立定量關(guān)聯(lián)關(guān)系，并根據(jù)影響因素作用力系數(shù)幫助企業(yè)決策最有效的管理舉措。
伯特咨詢的員工診斷調(diào)查是一個結(jié)構(gòu)完整、維度科學(xué)、并且可以量化指向績效貢獻的完整方法論，盡管研究進程在不斷深化，但是對于一直深諳中國市場的資深服務(wù)團隊來說，我們并沒有一味強調(diào)“最佳實踐”，而是根據(jù)客戶需求推薦更加適合的調(diào)研維度和方法。
飽和度調(diào)查從“崗位梳理”“工時調(diào)研”和“工作流程及步驟”三個切入點，圍繞職責(zé)分工、工作內(nèi)容頻次、工作復(fù)雜程度、工時耗用情況等維度進行量表定制，可以幫助企業(yè)了解各類員工群體的工時利用率及工作方法有效性等信息，對于提升團隊工作效能，改進員工個體的工作方法具有指導(dǎo)作用，也是編制及人工成本管理的常用方法之一。
服務(wù)介紹
伯特咨詢的工作飽和度調(diào)研是一款強大的在線員工調(diào)研工具，它將幫助您用低成本的方式，分析工時利用率現(xiàn)狀及效能改進方向。
針對標準作業(yè)單元較多的業(yè)務(wù)模式或部門，例如IT開發(fā)、運營維護、售后服務(wù)、呼叫中心、客戶響應(yīng)等行業(yè)職能，工時管理是最有效的員工效能管理方式。工作飽和度調(diào)查是基于工時管理的基礎(chǔ)方法論，從職能梳理入手，深入員工的工作內(nèi)容和工作方式采集信息。區(qū)別于傳統(tǒng)的調(diào)查，其局限在工時利用率層面，伯特在眾多企業(yè)實踐中發(fā)現(xiàn)，更具價值的調(diào)研成果還包括員工的工作方法，當員工習(xí)慣性地陷入低效率的工作習(xí)慣及方法時，往往表現(xiàn)出工作繁忙，工時冗長但收效不高的情況。伯特的調(diào)研維度更加全面科學(xué)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更深層次更具價值的問題癥結(jié)。
伯特的工作飽和度調(diào)查服務(wù)，通過目標職能分析、問卷內(nèi)容定制設(shè)計、標準調(diào)研實施流程、分析報告撰寫等環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供決策支持。在中國，我們服務(wù)的客戶包括國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)，他們遍布汽車、電信、鋼鐵、物業(yè)、服裝及高科技行業(yè)。我們協(xié)助客戶根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特征以及發(fā)展目標，定制員工效能改善的整合解決方案。
企業(yè)收益
?調(diào)研量表的內(nèi)容設(shè)計更加科學(xué)嚴謹，提升了反饋信息的有效性與含金量；
?第三方專業(yè)執(zhí)行，各級員工將更加真實地反饋信息，提高了信息可信度；
?高效的信息化工具平臺，提高執(zhí)行效率，避免差錯；
?專業(yè)咨詢顧問團隊開展調(diào)研結(jié)果分析，聚焦關(guān)鍵問題，給出可能的管理舉措建議；
?為企業(yè)持續(xù)開展調(diào)研結(jié)果滾動分析、深化調(diào)研維度奠定基礎(chǔ)，是企業(yè)重要的診斷衡量工具并為決策提供參考。
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