首頁(yè) > 管理咨詢服務(wù) > 組織效能診斷 > 部門(mén)間滿意度調(diào)查
背景介紹
部門(mén)間滿意度調(diào)查最早應(yīng)用在企業(yè)管控支撐類職能部門(mén)的績(jī)效管理中，由于較難量化這些部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)，所以采取業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)估滿意度的方式進(jìn)行量化績(jī)效考核。近些年，隨著市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，對(duì)企業(yè)提出了更高的應(yīng)變能力和相應(yīng)速度要求，傳統(tǒng)組織架構(gòu)一成不變的情況越來(lái)越少，企業(yè)的績(jī)效舉措力度越來(lái)越大，對(duì)部門(mén)協(xié)作提出更高要求，另一方面，人才流動(dòng)加劇，管理崗位變動(dòng)帶來(lái)部門(mén)職能的調(diào)整與變動(dòng)。這些明顯的變化使得企業(yè)不得不關(guān)注部門(mén)間協(xié)作關(guān)系的診斷。
伯特咨詢的部門(mén)間滿意度調(diào)查，也稱為部門(mén)協(xié)作關(guān)系診斷，涉及企業(yè)內(nèi)的所有部門(mén)單元，摒棄傳統(tǒng)粗放的調(diào)研維度，所有部門(mén)間協(xié)作關(guān)系進(jìn)行一對(duì)一設(shè)計(jì)，充分反映每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)與協(xié)作關(guān)鍵動(dòng)作，提升后續(xù)方案舉措的針對(duì)性。
服務(wù)介紹
部門(mén)間滿意度調(diào)查的難點(diǎn)與重心在“問(wèn)卷定制”環(huán)節(jié)，每個(gè)部門(mén)一份問(wèn)卷，定向反映該部門(mén)在企業(yè)內(nèi)的“上下游價(jià)值鏈關(guān)系”，即內(nèi)部客戶關(guān)系，并通過(guò)實(shí)地訪談，實(shí)例收集明確執(zhí)行協(xié)作的具體工序，針對(duì)此工序從時(shí)效、質(zhì)量等角度反饋滿意程度。企業(yè)通過(guò)定制協(xié)作診斷調(diào)研問(wèn)卷，也幫助部門(mén)進(jìn)一步澄清了工序協(xié)作關(guān)系，避免了職能重疊或空白職能的問(wèn)題，是一項(xiàng)一舉數(shù)得的管理工具。
伯特的部門(mén)間滿意度調(diào)查服務(wù)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研、關(guān)注工序接口、定制設(shè)計(jì)問(wèn)卷、第三方實(shí)施、第三方統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告撰寫(xiě)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的精確量化管理工具。在中國(guó)，我們服務(wù)的客戶包括國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)，他們遍布電信、IT/互聯(lián)網(wǎng)、服裝、生產(chǎn)制造及高科技等行業(yè)。我們協(xié)助客戶根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特征以及發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)量身定做部門(mén)協(xié)作關(guān)系改善的整體解決方案。
企業(yè)收益
?調(diào)研量表的內(nèi)容設(shè)計(jì)更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，提升了反饋信息的有效性與含金量；
?第三方專業(yè)執(zhí)行，各級(jí)員工將更加真實(shí)地反饋信息，提高了信息可信度；
?高效的信息化工具平臺(tái)，提高執(zhí)行效率，避免差錯(cuò)；
?專業(yè)咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展調(diào)研結(jié)果分析，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，給出可能的管理舉措建議；
?為企業(yè)持續(xù)開(kāi)展調(diào)研結(jié)果滾動(dòng)分析、深化調(diào)研維度奠定基礎(chǔ)，是企業(yè)重要的診斷衡量工具并為決策提供參考。
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